Wat is die elektroniese tou

As kompetisie in die verskillende sake-gebiede word toenemend kwaai, is die probleem van toenemende kliënt lojaliteit om 'n top prioriteit vir die bestuur van 'n maatskappy of korporasie. Die opkoms van toue en ongemaklik wag voorwaardes n negatiewe invloed op die beeld van die maatskappy en, uiteindelik, lei tot kliënte oorgang na 'n mededinger.

Elektroniese Queue Management System (LMS) laat jou toe om fisiese organiseer plek om gemaklik voorwaardes vir wag kliënte te skep en sodoende die verbetering van die gehalte van diens en besoekers lojaliteit.

Moderne elektroniese beurt bied voldoende kapasiteit om nie minder belangrike take uit te voer vir die organisasie van afgeleë werk van die taknetwerk en reageer op gebeure in 'n afgeleë kantoor in real-time, en sluit ook 'n instrument vir die beplanning vergaderings met kliënte wat ingeskryf vir 'n afspraak aanlyn of deur die gebruik van self-service terminale.

Ons het 'n nader kyk na al hierdie aspekte as 'n voorbeeld van 'n geïntegreerde oplossings Franse maatskappy ESII eSirius.

Bestuur van die tak-netwerk

Die gebruik van wolk-gebaseerde tegnologie, waar al die inligting oor die ontvangs van kliënte in real-time verskaf aan die sentrale bediener stelsel kan die administrateur of bestuurder van die maatskappy om die vrag kompartement beheer, na gelang van die tyd, vinnig verander die ontvangs strategie in reaksie op probleemsituasies, en om die gehalte van die personeel te monitor.

Inligting oor toelating kliënt spesifieke individue sal meer objektief te evalueer die veld personeel bestuurder van die maatskappy, asook die doeltreffendheid van filiala- evalueer byvoorbeeld deur die aantal besoekers in vergelyking met die bedrag van aankope of betalings in 'n tak.

Statistiek gedurende die tydperk van die werk wat ingesamel is, sal help om die taknetwerk gebaseer op die spesifieke werklading statistieke departement en nie op grond van aannames en algemene gevolgtrekkings te optimaliseer.

vergaderings skedulering met kliënte

Beplanning vergaderings met klientami- ander nuttige funksie wat u toelaat om jou tyd-besoeker red sal presies seker dat dit sal op die bepaalde tyd, en hy sal nie hoef te wag in lyn vir 'n lang tyd wees.

Die beginsel van werking van so 'n aanstelling:

• die kliënt kies 'n geskikte dag en tyd met behulp van die voorkeur vorm op 'n webblad, op die self-service terminale of deur die roeping van die operateur.
• na die identifisering van die kliënt (die maklikste manier om dit telefoonnommer gebruik), die stelsel bied 'n unieke nommer wat die kliënt skryf of ontvang 'n SMS
• wanneer 'n kliënt in die tak kom, ry hy 'n aantal self-service terminale of dit aan die ontvangs, en dan gaan na die nodige personeel
• indien die kliënt kom nie, die stelsel outomaties kanselleer sy kaartjie

Sulke beplanning dissiplines en personeel van die maatskappy, maak voorsiening vir 'n meer doeltreffende organisasie van hul aktiwiteite. Die bestuurder is ook beskikbaar werknemer skedulering oog wat hom toelaat om tydige optimaliseer of die kliënt te lei na die verlangde diens of minder besige werknemer.

'N halfeeu van ervaring in die gebruik van elektroniese tou bestuurstelsels in Europa het die doeltreffendheid van hierdie benadering in die organisasie van die vloei van kliënte. In die GOS mark, op hierdie stadium, net 'n paar is aktief die ontwikkeling segmenty- bankinstellings, regeringsagentskappe, en medisyne. In Europa, die elektroniese tou is feitlik oral waar daar 'n konstante stroom van mense-kantore, lughawens, dienssentrums, vervoer en logistieke maatskappye, telekommunikasie-maatskappye en netwerk operateurs mobiele en supermark kettings.