Verkoop alles wat Sale

Onlangs het om saam met ons gereelde oproepe vra hoe om ISO sertifisering te verkry. Die tendens is baie goed - nou is dit 'n tyd wanneer die kwaliteit bestuur trap in massa aansoek! Maar, na die begin van 'n oproep, geheimsinnige kliënt moet verduidelik dat die sertifikaat nie gekoop kan word, binne drie dae na die betaling, en tereg verkry deur paraatheid en die vereistes van hierdie sertifisering proses. En jammer dat die vektor is 'n goeie tendens met die twaalf val op die figuur by 05:30. Hoekom is dit dat agter naïwiteit "Ek wil 'n sertifikaat te koop" van die vraag, en wat saag 'n pragtige boom in 'n goeie geloof, hoë-gehalte bestuur. Probeer om te verstaan.

Vir die ontleding van die situasie sal 'n hoë-gehalte bestuur gereedskap lok. Ons is van mening hierdie aksie as 'n proses (en eintlik is). Teken in - die begeerte van die onderwerp, die vervaardiging van 'n sekere produk (goedere en dienste), om te bewys aan die verbruiker van sy gehalte deur die verskaffing van 'n sertifikaat. Uitset - die verbruiker, wat die sertifikaat geglo en kry hierdie produk met groot tevredenheid. In hierdie proses, is daar twee groot sub-proses, 'n raadgewende maatskappy en die sertifisering liggaam. belanghebbendes aksies data verdeel die vereistes van ISO 17021 "ooreenstemming beoordeling. Vereistes vir liggame die verskaffing van oudit en sertifisering van bestuurstelsels. " Dit word sterk aanbeveel deur baie deelnemers in die proses om dit te bestudeer sodat dit nie om te probeer om die vars melk, piekels vul - met ons kliënte jy probleme kan hê, jy weet wat ek bedoel.

Analiseer al prosesstappe die. Stap een.

1. Natuurlik, die produksie is nie 'n abstrakte tevredenheid en tasbare produk - sertifikaat van voldoening aan ISO standaarde vir gehalte bestuur (bestuur, voedselveiligheid, beskerming van die omgewing, beroepsveiligheid, ens). Die teenwoordigheid van so 'n dokument gee vervaardigers die voordele van die implementering van die produk, soos: verbruikersvertroue, 'n voordeel wanneer deelname aan tenders en mededingende verkryging, as in private ondernemings en in die aankope Staat stelsel (voorwaardelike prysverlaging). Om so 'n dokument produsent verkry word ooreenstemming beoordeling liggaam. En toe doen dit tweede stap.
2. Die liggame van ooreenstemming aan vereistes van standaarde ISO (of as dit aanvaar word "sertifisering liggame"), al is onderhewig aan die private sektor, selfs met die name wat naby aan die staat is. Personeel struktuur is baie homogene, omdat sleutel personeel is trots naam - die ouditeur. Meestal is dit kenners wat kom uit konsultasie, en met 'n praktiese onderwys, of die praktyk van die "Sowjet van sake." Ongelukkig het sommige van hierdie "vergeet" heeltemal buite advies, wat die vereistes van ISO 17021 standaard skend (maar die kliënt is nie bewus van hierdie). Hulle ontmoet kliënte baie goed, net vra "en daar bekendgestel, jy het 'n gehalte bestuurstelsel", in reaksie op die ontvangs van baie ronde oë en onmiddellik gestuur om ons kliënt in 'n raadgewende maatskappy. Dit is die stap nommer drie vir hom.
3. Raadgewende maatskappye, as entiteite van private besigheid. Personeel van hul baie uiteenlopend - van die vars oudstudente, akademici, tegniese beamptes, voormalige beamptes, aan pensioenarisse. Daar is 'n definitiewe tendens soortgelyk aan onderrig en raadgewende (goed, oor hoe die dokters, na alles, 'n neurochirurg patoloog en albei werk met 'n skalpel). Ek wil graag alle potensiële gebruikers in te lig van die diens, altyd vra hervat: "Sukses kan slegs adviseer die bestuur suksesvolle bestuurder". Kliënt hier, meer hartlik gegroet, is ten bate van die koste van raadgewende dienste slegs deur die verbeelding van die partye. Die kliënt verstaan nie hoekom hy moet betaal vir die advies van geld, want voor dit, sewentig jaar oud was, was dit heeltemal gratis, dit wil sê, niks. 'N Konsultant kan nie aan die kliënt verduidelik dat die bestuur raadgewende (dit wil sê, beheer), dit is nie raad nie, maar 'n gids tot aksie vir die skepping van 'n gehalte produk aan ons samelewing.

Ons almal het na die begin van die proses. En as die kliënt is regtig bekommerd oor die ontwikkeling van sy aktiwiteite vir die voordeel van die samelewing, en het reeds immuniteit verkry vanaf die "Sowjet werklikheid", en wil om te groei nie net as gevolg van finansiële beleggings van die staat, maar hoofsaaklik as gevolg van sy bestuurs intelligensie, sal hy hierdie drie stappe te maak.

En wat as daar geen immuniteit. Dan 'n "plan B". Maak die versnelling om die gesogte sertifikaat te bekom. Van raadgewende om te onderhandel en 'n minimum van dokumente, Met die liggaam op bevestiging van ooreenstemming in te stem op die "ooreenstemming", en hier (maar nie net gehalte bestuurstelsel!) - die kosbare dokument in 'n raam op die muur, en in die tenderdokumente te. En hierdie situasie is besig om meer tipies van die afgelope twee jaar. My kollegas sê dat ervaring - dit is die mark, die kliënt het die reg om te kies tussen die oorspronklike en formalisme, tussen lzhekonsultantom en professionele, tussen die sertifisering oudit en 'n koppie tee tussen billike betaling vir dienste en korrupsie. En hier is ons heeltemal vergeet van die verbruiker, en dit is die hoofkarakter! 'N Klein, onsigbare roes verroes groot staal brug tussen die produsent en die verbruiker, en dit is gereed om te val op enige oomblik.

Wat om te doen? Dit is baie eenvoudig - dit is nodig om die oorsaak van die gebeurtenis, eerder as 'n heldhaftige stryd met die ondersoek te soek. Ons begin by die begin, met konsultasie. Ja, amateurs in hierdie gebied is genoeg, soms "cool" konsultant met verskeie internasionale regalia, dit kan nie, in die praktyk, aan die kliënt verduidelik wat die proses is anders as die proses, om niks oor die sê prosesbenadering as die basis vir gehalte bestuur - wat daarin is uitmekaar gehaal in die praktyk - verhoog jou hande? Ons neem in ag die feit dat die kliënt as 'n skoon vel papier, absoluut weet niks van ISO-standaarde, en baie teleurstellend wanneer dit nie 'n ordentlike woord beteken skryf. Maar daar is 'n grenspos, met dié geakkrediteer deur die staat, waarvoor die kliënt bystroopisatelnym bestuur nie vrygestel sal word - die sertifisering liggaam. Hoe dit werk? Alle sertifikate word uitgereik vir drie jaar. Kliënt, het suksesvol geslaag sertifisering, gewaarborg om te betaal vir die jaarlikse toesig oudit, om nie te verloor nie, liewe hom het die sertifikaat. En so lewe vir die kliënt organisasie - betaal - en nog steeds die uitbreiding vir 'n verdere drie jaar. Konsekwent winsgewende besigheid vir die sertifisering liggaam. Natuurlik, en ons moet stewig sê dat Kazakhstan genoeg gekwalifiseerde ouditeure en die professionele liggame van ooreenstemming beoordeling, wat ons trots kan wees. Maar, as die klassieke "besigheid - 'n besigheid", so die omvang van hierdie komende "Ostap", met sekere versnelling tegnologie. Waar is hierdie maatskappye en hoekom vermenigvuldig met groot entoesiasme, in hierdie artikel sal nie dek, akkrediteer hul Komitee vir Tegniese Regulering en Metrologie van die Ministerie van Nywerheid en Handel, dat hy 'n artikel geskryf oor hierdie onderwerp, as jy kan, natuurlik. So, waar is die vraag wat die aanbod maak? Natuurlik hierdie voorkeur in tenders, en nog baie meer openbare verkryging. Private maatskappy vinnig "sien deur" uitspreek sertifikaat en begrawe 'n kop met hulle in die "swart" lys. Maar openbare verkryging, "naïef" geglo die verkoper hierdie vraestel en is gereed om saam te werk met hom. Wel, wat geïdentifiseer die wortel van die kwaad - 'n voorkeur, met 'n sertifikaat! Die besluit - moet hulle neem en kanselleer! Wat is volgende - laat ons na te boots 'n situasie - die sertifisering van die stimulus is nie, wat is dan die resultaat? Natuurlik, om mee te begin, kry ons positiewe resultate.

1. Dié maatskappye wat geestelik volwasse genoeg is om professionele raadgewende dienste, sertifisering van bekwame en oop dialoog met die verbruiker ontvang - sal deur welverdiende podium staan.
2. Onttrek van hierdie gebied na 'n ander, moontlik soortgelyke, nie-professionele mense en tydelike werker, asook die groot skelm, handel dryf met helder naam "Kwaliteit".

Maar moenie doen sonder negatiewe resultate.

1. uit te werk 'n paar duisend "werkers" in hierdie gebied sal bly;
2. Ons het eintlik 'n paar professionele en die ontwikkeling van hierdie aktiwiteit as die mees gevorderde en terselfdertyd prakties vir die verbruiker te verloor;
3. Verdwyn, die belangrikste motivering aansporing vir die verkryging van wêreldgehalte kennisbestuur en bestuur vordering, en dus tot nasionale ekonomiese ontwikkeling.

Soos jy kan sien, op hierdie stadium, wanneer die nasionale idee van die kwaliteit van lewe deur gehaltebeheer bestuur is nog nie gebore toe daar is geen stelsel vir die verkryging van globale kennis bestuur toolkit in opvoedkundige instellings, is dit nodig om "vra" die regering om ons ontwikkeling op 'n manier te stimuleer. Die swak skakel in hierdie proses, hierdie sertifisering liggame. Hulle is natuurlik nodig, maar in wese besig om die verbruiker besluit om hom te vervang. Ons moet duidelikheid en deursigtigheid, as die sertifisering is vir die eindgebruiker, en hierdie stof is publiek, met ander woorde Ons is saam met jou, en insiggewende geloofwaardigheid, moet ook openbare wees. In die era van sosiale netwerke, e-regering, gespesialiseerde publikasies, en openbare organisasies om dit te doen is nie moeilik nie, net die wil van die verbruiker en die wetlike raamwerk nodig. Die vrug van state-beheer apparaat, wat geen meer waarde bring vir die kliënt maak nie sin nie. Instrumente van sosiale beheer baie kwaliteit. Stel jou voor dat jy kom na die winkel, haal die goedere, en dit is geplak n plakker - "bestuur nie voldoen aan die vereistes," - wat jou reaksie sou wees. En wat sal die reaksie môre vervaardiger van hierdie produk. Wat kry my liggaam ooreenstemming, uitgereik die sertifikaat aan die vervaardiger. Ons het lank reeds geleer hoe om te leef, maar nie geleer hoe om hul lewens te bestuur. Kom ons probeer.