RekenaarsInligtingstegnologie

Video-oproepe en videokonferensies in oproep- / kontaksentrums.

Verteenwoordigers van verskeie besighede, gespesialiseerde strukture om telekommunikasie met kliënte, vryskutters, verkoopsbestuurders, ens. Te voorsien. Voer die kommutasie uit met potensiële en aktiewe kliënte deur middel van oproepe (inkomende en uitgaande) via telefoonlyne, kommunikasiekanale van interregionale operateurs, oproepe (inkomende en uitgaande) en boodskappe (SMS, MMS) van selfoonverskaffers, oproepe (inkomende en uitgaande) en Boodskappe op kletse en IP-telefonie-toepassings wat kommunikasiekanale van internetverskaffers gebruik. Oor die algemeen is sulke kommunikasie met kliënte tradisioneel, hulle word nou aangebied en gevorderde besigheidsentrum en korporatiewe / uitkontraktering-oproepsentrum, en stemkontak oor die telefoon, webkletse en IP-telefonie-toepassings. Sommige strukture word dikwels na volwaardige verbale kontakte verwys, soortgelyk aan tete- A-tete by die afsetpunte (of by die geriewe) by die afhandeling van verkoops transaksies.

Terselfdertyd, en dit is onbetwisbaar vir enige ervare professionele bestuurder, nie 'n enkele kontak per telefoon, mobiele toestel, stemspraatjie en selfs meer deur middel van korrespondensie (boodskappe) kan 'n werklike volle verbale kontak vervang nie, wanneer die kliënt nie net deur stem en Intonasies van spraak, maar ook visueel - die uitdrukking van die gesig, gesigsuitdrukkings in die besonder en voorkoms, gedrag in die algemeen. Daarom het moderne oproepsentrums met progressiewe sagteware en hardeware vandag die video-oproepdiens bekendgestel as die mees effektiewe hulpmiddel om die kliënt te beïnvloed. Sommige kontaksentrums vir uitkontraktering van die land het die moontlikhede van video-oproep-kommunikasie reeds uitgebrei na die videokonferensie-formaat.

Uitkontrakteringkontaksentrum gebruik die formaat van stemkontak met die beeld (video-oproep):

  • In die ondersteuningsprojekte van die Helpdesk / Servis-lessenaar, kommunikeer die videokonferensieformate waarin die kliënt gelyktydig (in verskeie vensters op die skerm van 'n rekenaarmonitor, 'n mobiele terminale) met die operateur kan kommunikeer en een of meer verteenwoordigers van die maatskappy is die effektiefste vir die positiewe oplossing van kliëntprobleme. . Die doeltreffendheid van videokonferensie word ook deur objektiewe faktore gekonfronteer, aangesien die gespesialiseerde spesialis van die maatskappy meer uitgebrei is en professioneel die kwessie van belangstelling vir die kliënt sal beantwoord en subjektiewe sielkundige invloed op die kliënt, wat die maatskappy se verhoogde aandag op sy probleem en die aanduidende vlak van besigheidsdienste sien.
  • As een van die mees progressiewe formate van hotlines by die aanvaarding / verwerking van bestellings;
  • In telemarketingprojekte, insluitend inkomende en uitgaande, waar die oproepsentrumoperateur sy voorkoms, gesigsuitdrukkings, gesigsuitdrukkings, die positiewe besluit van die kliënt oor die aankoop van die produk / diens kan beïnvloed;
  • In die ontwikkeling van die verbruikersmark van sosiale media vir die doeltreffendste impak op die verbruikersgehoor op die maatskappy se handelsmerkbladsye, in groepe en gemeenskappe van sake-nisse wat van belang is vir die besigheid.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 af.unansea.com. Theme powered by WordPress.