As werknemers te manipuleer kop

Enige manipulasie in die lang termyn nadelig vir die maatskappy. Ek het gesien hoe meer as 500 maatskappye van verskillende vlakke, verskillende groottes, verskillende struktuur en 'n ander soort van die bestuur, maar het nie 'n enkele maatskappy, wat op die lange duur op manipulerende tegnieke om 'n goeie, kwaliteit span te bou met 'n sterk produk en 'n goeie, suksesvolle, winsgewende werk gesien.

Oorsake van manipulasies in die maatskappy

Die vis vrot van die kop

In 'n maatskappy waar die eienaar nie ondergeskiktes te manipuleer, doen ondergeskiktes nie manipuleer ander ondergeskiktes, nie mekaar te manipuleer. As die eienaar van die orde in sy kop, hy direk uitgespreek al hul motiewe werknemers en gee hulle die geleentheid om te speel om hul sterkpunte, die personeel by die nuwe lyn werknemers is dieselfde. Dit maak dit moontlik om 'n span van sterk mense te werf op waardes en verdere probleme nie struikel met manipulasie van werknemers binne die span.

Probleme met die waardes

Vir my is die manipulasie - dit is een van die mees ernstige simptome. As ek sien dat een van die personeel van die bestuurder wil 'n resultaat te kry, met behulp van 'n verborge manipulerende tegnieke - duidelik iets in die rigting van die maatskappy is dit nie so nie. Heel waarskynlik, dit is 'n probleem met die waardes van die eienaar of top-bestuurder wat die besigheid lei.

Ek doen 'n beroep jy nie die simptome te behandel en behandel die baie diep probleem. Die onderliggende probleem lê in die eerste plek in die eienaarskap van kommunikasie en / of senior bestuurders saam. En dan vertaal in die mees perverse manier, met elke sport van die hiërargie besig om spoed. Hierdie probleem word opgelos deur afrigting, gesamentlike opleiding of, in uiterste gevalle, die vervanging van mense.

Ons verstaan hoe werknemers gemanipuleer kan word deur die leier en dat in hierdie geval te doen.

Tipes manipulasie deur werknemers

Nabootsing van koorsagtige aktiwiteit

Wanneer 'n werknemer wil die belangrikheid daarvan om die kop, en sy fokus verander van die uitslag op die proses te wys - dit is 'n simptoom van die feit dat die personeel binne die span wil guns te kerrie met die promotor, en / of jy huur 'n wanordelike mense wat nie wil hê om te werk.

Wat om te doen

Stel duidelik statistieke gebaseer op die waarde van elke aksie vir die kliënt. Byvoorbeeld, wil jy om seker te maak dat werknemers geheel en al in CRM-stelsel gewerk het, en jy sit motivering op die vul lyne in die CRM-stelsel. Met verloop van tyd jou werknemers in plaas van behoorlik te kommunikeer met kliënte, begin net so veel as moontlik om rye te vul. Ek het met so 'n tyd.

Die probleem is dat jy te motiveer nie iets wat waarde bring. Waarde verrig bring-in-time kontrakte, lae verlate werk, lae pryse van die huwelik. Maar die waarde van CRM is nie gevul met iemand, maar jy. En jou taak in hierdie geval - om te verkoop aan werknemers die belangrikheid van betekenisvolle aksies. As jy dit nie kan verkoop, dan, ongelukkig, is dit nodig om óf jy verander as 'n bestuurder of aan werknemers te verander en huur ander.

bedekte inligting

'N klomp van terme en onverstaanbare wese. Gevind in medium en groot besighede soos vir 'n groot verslae groot foute, skole of selfs foute kan wegsteek.

Wat om te doen

Vereis werknemers om die inligting in 'n verstaanbare vorm. In een van die mees interessante vir my, die laaste keer dat die boeke - "Maverick" Ricardo Semler - het aan die probleem op te los is oor die algemeen gevind dat al die berigte in die maatskappy, insluitend bemarking, in een A4 bladsy formaat, wat naam weerspieël die belangrikste tesis van die verslag moet ingedien word .

Ja, absoluut al die inligting van enige aard kan aangebied word op 'n enkele vel A4. Soos Mark Tven geskerts, "Ek is jammer vir die lang brief, het ek nie tyd om te dink oor die kort het." Inderdaad, in die lang tekste wat niemand lees, kan jy enigiets weg te steek. Help om jou werknemers om hul idees duidelik uit te druk.

Byvoorbeeld, vir alle binnelandse briewe aan kliënte, het ons begin om die diens Glavred gebruik. By tye die gebruik van dit help om al die verbale gemors sien in die teks en die vermindering van die gedagte om die hart, om die vleis, om ontslae te raak van onnodige vet en afval.

vermy onderwerpe

'N baie eenvoudige soort manipulering, wanneer 'n reeks vrae wat jy gevra het, kry jy 'n antwoord net die vrae wat die meeste tot voordeel van die werknemer is.

Wat om te doen

Bereik beantwoord elkeen van hierdie vrae, maak nie saak hoe ongerieflik dit kan wees.

Probeer om die kop te dwing om slawe werk te doen

Soms onder die voorwendsel van die belangrikheid van toesighouer van die werknemer of die ander manier veroorsaak dat die hoof deel van die verantwoordelikheid vir die oplossing van die probleme te neem.

Wat om te doen

Moenie hierdie verantwoordelikheid nie neem en om dit terug na die werknemer terugkeer. Jy kan 'n bietjie spel te speel - byvoorbeeld dink dat 'n koppie koffie op die tafel - dit is verantwoordelik. Werknemer na julle kom en sê dat hy geroep die maatskappy en hulle het aan hom die probleem wil nie en vereis dat die hoof van die departement verkope op te los. Op hierdie punt, die verantwoordelikheid - die beker met koffie - oorgeplaas na jou toe.

Wat antwoord? "Ek weet nie wat om te doen. Wat sou jy doen "Hy het gesê:" Ek wil jou vra om jou te bel om hierdie situasie te besluit ". - "Kyk, ek het nie verstaan hoekom betaal ons jou die geld? Miskien kan jy nog 'n manier om hierdie probleem op te los te kry? "-" Ek het probeer, misluk Ek ". - "Wat stel jy voor? Wat meer kan gedoen word? "

As dit die geval is begin, en die werknemer nie die verantwoordelikheid neem, stoot dit, dit is nie nodig om te werk met die werknemer. As 'n Indiese gelykenis: "perd gesterf - af te kry", dit moet nie skop en stijgende.

Ons samelewing, insluitend die Russiese (Ek hou nie van so diep te veralgemeen, maar ek het die gevoel, want ek het na skool en universiteit), nie veroorsaak dat mense om besluite te neem vir hulself. Daarom, het dikwels in 'n goeie werknemer, nie sleg nie, kweek selfvertroue. Want dit is dit moontlik en nodig is om hulle te leer om verantwoordelikheid te neem vir wat hulle doen en wys watter voordele hulle gee die maatskappy. Wanneer jy deursigtig vertel hoe hul optrede invloed op die uitkoms van die maatskappy - hulle vra om nie meer proses en die resultaat. Maar elke keer as jou taak - om terug te keer die werknemer sy verantwoordelikheid.

demonstratiewe onmisbaarheid

Wanneer 'n werknemer kontakte alle bande met hom, maak hy homself onontbeerlik kunsmatig. Byvoorbeeld, kommunikeer met 'n smal sirkel van mense in 'n aantal maatskappye, hul kontakbesonderhede is nie in die CRM, maar vir een of ander rede het hulle dit in die telefoon boek. En vir hom 'n beroep op die selfoon. Of wanneer 'n werknemer in die gesprek verhoog sy belang in alle moontlike maniere.

Dit is dieselfde weergawe van 'n dooie perd. In hierdie geval, die werknemer hul persoonlike doelwitte die maatskappy stel hoër as die doelwitte van die maatskappy, wat in diens. In teorie, dit is nie sleg nie, maar dit gebeur ten koste van die maatskappy - dit blyk dat indien 'n werknemer laat, sal die maatskappy 'n deel van die kontakte van die basis, deel iets anders verloor.

Wat om te doen

Ek sou die verpligte kommunikasie in CRM vereis en sal nie die moontlikheid dat werknemers gewerk op 'n manier anders toelaat. Dit is veral maklik om te doen vir nuwe werknemers, wat jy druk om sekere reëls.

Vir ouer werknemers sal dit 'n uitdaging wees - hulle gewerk het my hele lewe lank met 'n selfoon, en jy skielik moet werk slegs deur die CRM-stelsel. Maar as julle mekaar goed ken en vir 'n lang tyd, vertrou mekaar, om dit eenvoudig te maak: jy het om dit te verkoop die idee wat dit is wat jy wil. En dit is - nie om hulle uit die plek verwyder, en nie om die verband met die kliënt te verloor, omdat elke werknemer die geleentheid om die posisie om iets anders in die maatskappy te doen verander het. "Om hierdie werk nie tevergeefs is nie, vra ek jou in al die CRM in te vul. Vir my is dit baie nodig en waardevol, en ek vra jou om dit te doen 100%. Want anders is dit nie werk nie "

Verkoop werknemer moet die data in CRM-stelsel te vul, moet jy weg van die werknemer te kry om hul onmisbaarheid wys. En diegene wat nie weg van wat kan kry, ongelukkig of gelukkig, sou ek raai om totsiens te sê.

Sirkulasie deur die hoof van die kop

'N Situasie waar die bestuurder spring oor die hoof van verkope en kom by die direkteur van verkope.

Wat om te doen

Direkteur van verkope afdeling, wat nie sy direkte ondergeskikte gekom, - terug terug verantwoordelikheid vir die besluit oor die situasie hoof van verkope. Onaanvaarbare situasie waar die verkoopsbestuurder en die eienaar oorde te probeer om 'n probleem op te los sonder om eers die probleem op te los met die kop.

Die eerste en enigste probleem van die eienaar: En jy besluit om dit die hoof? Nee - gaan, besluit.

Kunsmatige tyd druk om besluite te neem

'N Situasie waar die kop probeer om te ry in 'n hoek en gedwing om die besluit sonder versuim aanvaar. Besluit nou, ons moet dringend om te werk met hierdie kliënt, byvoorbeeld, is dit nodig om in te stem op 'n afslag.

Wat om te doen

Een van die beste oplossings teen enige manipulasie - tyd. Alle gevalle, wat gee 'n uiteensetting hoe "die beste deal van die eeu", kom gereeld. En ek baie selde ontmoet met situasies in besigheid, wanneer 'n besluit moes dadelik geneem word, en as ons dit nie vandag doen nie, sal môre te laat wees.

Dit is uiters skaars en baie min kategorieë van goedere - soos bederfbare. In alle ander markte, ek is seker die dag is vir seker kan wag, en gedurende hierdie tyd wat jy 'n ingeligte besluit te neem.

Teks manipulasie van kinders

Eenvoudige manipulasie soos "Ek is van julle verwag nie", "verlede leiers nie gedoen het nie", "jy altyd sê so," "Ek sou kyk na my woonplek terug," of "jy weet wat ek weet nie hoe" - dit alles weer poog om die verantwoordelikheid te gooi of om die belangrikheid daarvan te verhoog, verkleineer sy gesprek.

Wat om te doen

Die eerste vraag is: waarom is jy met my op hierdie manier sê dat jy wil hê ek moet hierdie woorde te spreek? Laat mense hul gedrag te regverdig.

Dit is beter om apart te bespreek, nie in 'n groep, en individueel. As in so 'n manier werknemers te kommunikeer met hul toesighouer, die werknemer met die behoefte om totsiens te sê. Omdat die werknemer waarskynlik toelaat dat hulle op dieselfde manier ook met kliënte te kommunikeer en neem af die verantwoordelikheid van hulself aan iemand anders. In so 'n werknemer het geen toekoms nie - dit is dieselfde dooie perd waarmee om te sê totsiens.

Hoe om manipulasie te sluit

Enige soort van manipulasie - is 'n situasie waar die een kant oorwinnings en die ander verloor. Met hierdie werknemers, wat toelaat dat hulle gemanipuleer eweknieë wees, nie werk nie.

Ek wil nie met so 'n werk ooit - my as die eienaar en die eienaar, is dit interessant om te werk met 'n sterk, verantwoordelike en interessante mense, en nie met diegene wat tevrede is binne die span politiek, beledigings, sommige veg vir werksgeleenthede en bevorder. Dit is 'n ton van energie wat bestee word nie op die resultaat, maar op die interne politieke spel. Hierdie soort mense is óf nie belangstel in die werk of is dit nie hul doel te bereik. Hul plek is nie presies in die maatskappy, dus neem sulke personeel is nie nodig nie. En as jy reeds '- my ervaring sê dat radikale veranderinge 'n mens nodig het agt jaar.

Dit geld ook vir die top werknemers. As jou gewone vennoot-direkteur van verkope, met wie jy gewerk het, en begin toe alles was groot tien jaar, dit begin om op dieselfde manier op te tree en probeer om jou te manipuleer, dan is dit 'n teken dat dit tyd is om te deel met dit was.

Ek het om op te gee in die lewe met 'n sakevennoot, omdat ons waardes versprei. Vir hom was dit okay enige van die personeel te gooi op die geld, maar dit is onaanvaarbaar vir my. Op grond hiervan, het ons net gebreek het, en ek dink dat dit een van die beste besluite van my lewe. Dit beteken nie dat ek nie waardeer sy sakevennoot, wat beteken dat ons het verskillende waardes, en ons is saam met hom net nie op die pad.

Ek stel voor dat jy net van toepassing op bestuurders en direkteure, en werknemers, insluitend die verkope bestuurders. En as jy kyk na jou span en besluit wat jy wil om te werk met 'n baie sterk personeel, en jy 'n bemarking personeel nodig, kontak ons asseblief.