Professionele standaarde van diens

Implementering van die personeel van baie Russiese ondernemings werk funksies sluit in 'n aantal vereistes wat deur die professionele standaarde. Wat doen hulle verteenwoordig? Hoe gepaste standaarde ontwikkel?

Wat is die professionele standaard?

Professionele standaarde (of diens, byvoorbeeld, vrystelling van die goedere) vereis dat die persoon wat die werk volgens die standaarde in die amptelike bronne vasgelê. Dit mag wees, byvoorbeeld, of industrie standaard GOST. As 'n reël, hierdie normatiewe bronne weerspieël die besonderhede van 'n bepaalde ekonomiese aktiwiteit. So, daar is standaarde van diens in die restaurant besigheid, in die gebied van die haarkapper, daar is reëls vir die produksie van goedere.

Wat is professionele standaarde?

Wat is die doel van die standaarde in vraag? In die eerste plek, hulle toelaat om die loopbaan werknemer reguleer - sodat die take wat 'n bepaalde produksie funksie kenmerk enige persoon wie die maatskappy huur kan hanteer. Maar op een voorwaarde: die werknemer moet gekwalifiseerd wees. Vereistes daarvan, ook oor die algemeen sluit professionele standaarde.

Relevante reëls ook in staat stel om die magte van werkers en die spesifisiteit van die probleme opgelos word deur verskillende spesialiste van die maatskappy, wat, byvoorbeeld, werk in dieselfde departement baken.

Gehalte standaarde van kliëntediens of vrylating van goedere toelaat werknemers van die maatskappy om hul bevoegdheid geleidelik verbeter: 'n man met 'n idee van watter kennis en vaardighede wat hy nodig het vir professionele groei en in staat wees om hul ontwikkelingsplan maak.

Beskikbaar standaarde in vraag kan 'n belang en 'n werkgewer te hê. Dit is te wyte aan die feit dat maatskappye met behulp van die toepaslike reëls, is dit moontlik om uit te voer effektiewe bestuur van menslike hulpbronne deur middel van die uitreiking van plaaslike regulasies en in intra-korporatiewe ooreenkomste aan te gaan met werknemers in wat daar is punte op die toepassing van sekere reëls. Die werkgewer, die werknemer verplig om die professionele standaarde te gebruik, het die reg om hom verwag om 'n hoë werkverrigting. Natuurlik, vir hierdie doel die betrokke reglemente moet kwalitatief uitgewerk.

Diegene of ander vorme van diens en produksie standaarde toelaat dat maatskappye om te versamel en werkgewers om die menslike hulpbronbestuur te verbeter, om die verskillende elemente tussen die strukturele eenhede versprei, oor te dra aan filiale, vennote. Die reëls ter sprake, is gedokumenteer: die proses is gewoonlik gestandaardiseer en stel ook voor dat die kennis wat gegenereer word deur een ekonomiese eenheid, met 'n minimale arbeidskoste kan oorgedra word na die sakeprosesse loop in 'n derde party maatskappy.

Kwalitatief ontwikkelde hoë standaarde van diens en produksie kan 'n beduidende mededingende voordeel in die mark. Alle ander dinge gelyk bly - het gelyke toegang tot grondstowwe, bemarking, infrastruktuur - om te lei in sy segment sal die firma wat in staat is om die mees doeltreffende personeel bestuur te skep sal wees. Dit kan grootliks baat vind by die gebruik van standaarde in vraag.

Die verbandhoudende reëls geskied in twee hoof variëteite: met betrekking tot die omvang van die diens en produksie. Ons sal hul spesifieke besonderhede te bestudeer.

Wat is die spesifisiteit van diensstandaarde?

Die standaarde in vraag, die meeste van die vereistes sluit in:

- om die inhoud van die deskundige werk, die versorging van kliënte;

- werk diensvoorwaardes van die werknemer;

- om kwalifikasie die werknemer se dienste te lewer.

Beskou standaarde toegepas word in die vorming van die staat van diens ondernemings in die ontwikkeling van 'n betaling stelsel. Diensstandaarde word, indien daar voor die maatskappy se gesigte uitdagings wat verband hou met die ontwikkeling van die personeel bestuur stelsel, gesertifiseerde personeel hou kwalifikasies kenners, om te verseker hul deelname in opleiding as deel van korporatiewe programme, sowel as in instellings.

Wat is die betekenis van diensstandaarde?

Die standaarde in vraag speel 'n belangrike sosio-ekonomiese rol.

In die eerste plek hulle stimuleer ondernemings om die gehalte van diens van burgers en ander organisasies te verbeter: dit dra by tot 'n meer aktiewe gebruik van die inligting wat deur die firma in die mark dienste, verhoog die kapitaalintensiteit van ooreenstemmende segmente van hul belegging aantreklikheid.

Tweede, diensstandaarde het 'n positiewe uitwerking op die vorming van mededingende verhoudings in besigheid. Die maatskappye wat gereed is om die mees korrekte toepassing van die relevante standaarde voorsien sal word, met 'n hoër waarskynlikheid sal 'n leidende posisie in die mark te neem.

Derde, die hoë standaarde van diens by te dra tot die ontwikkeling van vaardighede in die ekonomie, om die deelname van mense in verskillende opleidingsprogramme te stimuleer en gevolglik die opkoms van meer opvoedkundige organisasies wat bereid is om die nodige kennis te voorsien.

Wat is die vervaardiging van standaarde?

Die volgende kategorie van reëls wat verband hou met die produksie gebied. Die spesifisiteit lê in die feit dat die bykomende koste van die onderneming gevorm deur die uitreiking van sekere vorme van goedere wat moet voldoen aan spesifieke eienskappe verbruiker. Dus, wanneer dit kom by professionele standaarde in die werkplek, hulle moet in ag geneem word in verband met die tegnologiese norme.

So, een van die vereiste vlak van kwalifikasies (professionele standaarde as die element) kriteria kan sy kennis van die staat standaarde, die industrie standaarde wees, tot stigting van die prosedure vir die uitvoering van werke by die fabriek.

Die kwaliteit van uitbreiding van professionele standaarde van produksie, soos in die geval met die norme wat die dienstesektor kenmerk, bepaal grootliks die mededingendheid van ondernemings, en vandaar die toestand van die ekonomie. Daarom kan die owerhede nie minder nie as private besighede wat belangstel in wat tot die beskikking van ondernemings van 'n hoë-gehalte professionele standaarde in die veld van produksie wees. Eintlik, kan dieselfde gesê word oor die reëls wat van toepassing is in die dienstesektor. Later in die artikel oorweeg ons in meer detail die manier waarop die staat kan beïnvloed die ontwikkeling van professionele standaarde, maar nog begin met 'n oorsig van die klassifikasie.

Klassifikasie van standaarde van diens en produksie

Oorweeg dan wat spesies verteenwoordig kan word deur die reëls in vraag.

Daar is plaaslike standaarde vir gehalte van diens en produksie. Hulle is op die korporatiewe vlak ontwikkel deur te werk in hierdie professionele mense. Soms - met die betrokkenheid van eksterne kundiges en konsultante. Plaaslike standaarde is dikwels nie-openbare, indien nie die karakter van 'n handelsgeheim het. Maar hulle, op die eerste, kan oorgedra word van een maatskappy na 'n ander ten einde inter-onderneming samewerking, en tweedens, oorgedra word na ander maatskappy werknemers wat ontslaan word uit die organisasie waar toepaslike standaarde word ontwikkel. Die reëls ter sprake is, kan die beste weerspieël die spesifieke ontwikkeling van individuele ondernemings, veral die behoeftes van sy kliënte, die situasie op die mark.

Daar is die industrie standaarde van diens. Hulle word gevorm op die vlak van die individuele segmente van die ekonomie, soos die restaurant, die hotel besigheid, in die gebied van die haarkapper. Dit is ontwerp as 'n reël, die industrie te raadpleeg organisasies wat gestig is met die hulp van besighede, vakbonde, professionele organisasies.

Daar is 'n nasionale standaarde van diens. Hulle is ontwikkel deur verskillende openbare owerhede en is vas in die regulasies. Die inisieerders van hierdie standaarde kan wees en besighede in die gesig staar besondere behoefte aan regulatoriese beheer aktiwiteite. In hierdie geval, hulle interaksie met regeringsagentskappe in bevel van die wetgewende inisiatief.

Daar is internasionale standaarde van diens. Dit kan in ag geneem word dat hulle selde die karakter van formele reg, soos in die geval met nasionale standaarde. Oor die algemeen, is hierdie reëls net aanbeveel vir gebruik in verskillende lande en is nie verpligtend nie. Maar, as ons praat oor 'n groot multinasionale korporasie, wat ontwikkel is deur die internasionale diensstandaarde versprei kan word om al sy plaaslike kantore en eintlik verpligtend vir gebruik in alle lande van die merk teenwoordigheid geword.

Alle gemerk kategorieë standaarde wat deur 'n organisasie in gedagte aangeneem. Dit gebeur dikwels dat die ontwikkeling van plaaslike standaarde gebaseer op die bepalings van sektorale, nasionale of internasionale.

Bekendstelling van Professionele Standaarde

Hoe professionele standaarde kan in aktiwiteit van die ondernemings geïmplementeer word? Hierdie proses bestaan gewoonlik uit 3 fases:

- die vorming van die wetlike raamwerk, met inagneming van plaaslike besonderhede van die onderneming;

- opleidingspersoneel en verseker werknemers die nodige kwalifikasies;

- die aanvang van die begin van die spesialiste op standaarde;

- Kwaliteit beheer van die nakoming van die toepaslike standaarde.

In die eerste fase van die maatskappy kies vir homself die basiese diens of produksie standaarde - diegene waarsonder die optimalisering van sakeprosesse om ten volle te implementeer dit sal moeilik wees. Na afloop van die betrokke reëls word aangevul deur ander, wat dit moontlik maak in meer detail te reguleer die werk van werknemers. Die volgende fase - die vaardigheid vlak van ons werknemers in ooreenstemming te bring met die vereistes soos voorgeskryf in die gekose standaard. Dit kan bereik word in die proses van korporatiewe opleiding of deur die organisering van ontvangs personeel met die kennis van die maatskappy in die organisasie.

By ontvangs van die werknemers nodige kwalifikasies dit is aan die begin van die werk in die maatskappy volgens die standaarde wat in die gekose standaard is geregistreer. Werknemers begin om die gewone probleem met die wysiging van die reëls en regulasies wat standaarde stel en vereis dat die gebruik van hul bestaande vaardighede aan te pak. Die doeltreffendheid van die bekendstelling van nuwe standaarde is geverifieer deur beheermaatreëls. Soos byvoorbeeld die uitvoer van opnames en monitering van die prestasie van sleutel prestasie-aanwysers, ontleding van die belangrikste ekonomiese aanwysers van die onderneming.

Die struktuur van die professionele standaard

Ons sal nou bestudeer wat die professionele standaard van diens of produksie in 'n struktuur kan ingedien word. Soos ons vroeër opgemerk in hierdie artikel, die basis van enige standaard - die norm. Dit ontwikkel kan word op plaaslike, sektorale, nasionale of internasionale vlak. Hierdie bepaling is meestal reguleer:

- watter vlak van kwalifikasie moet 'n werknemer vir die lewering van dienste of verrigting van werk in 'n bepaalde gebied wees;

- die manier waarop ten einde te verseker 'n hoë gehalte standaarde van diens of produksie te organiseer;

- dan, wat is die belangrikste kriteria vir 'n doeltreffende bestuur van die aktiwiteite van die produksie of van die diens werknemers;

- dan wat die regte en verpligtinge van werknemers, die bevoegdheid van wat die vrylating van goedere of die verskaffing van die vereiste gehalte van diens.

Dit is nuttig om die manier waarop die Russiese standaarde van diens en produksie in verskillende beroepsrigtings ontwikkel oorweeg.

Professionele standaarde in die Russiese Federasie

Opsommings van die behoefte aan 'n nasionale stelsel van professionele standaarde in verskillende gebiede van klank te implementeer op die hoogste vlak van die staat krag stelsel. Dit is verstaanbaar, aangesien die teenwoordigheid van die betrokke reëls - 'n belangrike faktor in die vorming van 'n kragtige menslike hulpbronkapasiteit by die Russiese ondernemings en die Russiese regering dit verstaan. As 'n produksie en diens maatskappy wat in die Russiese Federasie, sal probleme met die vind van gekwalifiseerde personeel sowel as die verskaffing van 'n stabiele vlak van kwaliteit van produkte en dienste het, kan dit 'n negatiewe invloed op die tempo van groei van die staat ekonomie en sy internasionale mededingendheid.

Een van die belangrikste organisasies wat betrokke is by die ontwikkeling van professionele standaarde in Rusland - Ministerie van Onderwys, sowel as die Unie van Industria en Entrepreneurs. Hierdie strukture is gestig deur die Nasionale Agentskap vir Kwalifikasies Ontwikkeling, wat verantwoordelik was vir die oplossing van komplekse en dringende take op die gebied van onderwys vir die Russiese maatskappye.

Dit kan in ag geneem word dat een van die eerste organisasies om standaarde van diens in Rusland te ontwikkel - Die Federasie van Restaurateurs en Hoteliers. Hierdie struktuur het reëls van die aktiwiteite van die werknemers in beide die produksie en diens profiel uitgereik. Gevorm agentskappe wat verantwoordelik is vir die hantering van opkomende probleme in die toepassing van professionele standaarde, die metodes van analise van opvoedkundige prosesse, wat daarop gemik is om te verseker werknemers verkry toepaslike sakekennis en vaardighede. Dit kan in ag geneem word dat sulke metodes daarna deur die Unie van Industria en Entrepreneurs is onderskryf.

So, is die nasionale standaarde van diens en produksie in die Russiese Federasie ontwikkel met die direkte deelname van beide die regering en nie-regeringsorganisasies. Normatiewe regulering van aktiwiteite van spesialiste in verskeie velde, wat gemik is op die verbetering van die gehalte van hul werk is grootliks gebaseer op kennis en ervaring, wat gevorm word deur private maatskappye. Byvoorbeeld, groot korporasies soos Russiese Spoorweë, RUSAL, TNK-BP, hoofsaaklik bepaal hoe die hele sektor van die Russiese ekonomie sal ontwikkel.

In elk geval, in Rusland het reeds 'n hele paar formele regulasies wat die volgorde waarin bepaal om sekere standaarde van diens ontwikkel. Een van die belangrikste - die Regering Resolusie № 23, uitgereik 22/01/2013, die oorweeg sy posisie in meer detail.

Normatiewe regulering van professionele standaarde by die regeringsvlak

Die resolusie № 23 het gesê dat die ontwikkeling of instandhouding van standaard produksie volgende entiteite word uitgevoer:

- werkgewers;

- verenigings van maatskappye;

- professionele gemeenskappe;

- opvoedkundige instellings;

- selfregulerende organisasies.

Daarbenewens kan 'n ander belanghebbendes deel te neem in die ontwikkeling van toepaslike standaarde. Maar professionele standaarde projekte moet voldoen aan die metodologiese aanbevelings ontwikkel Mintrudsotszaschity die Russiese Federasie, en rekening hou met die kwalifikasies vlakke in verskillende standaarde vasgestel.

Professionele diens en produksie standaarde ontwikkel kan word in Rusland, as jy die bepalings van die verordening onder oorweging volg, en ten koste van die Russiese begroting. Om hierdie die inisieerder moet die betrokke bepaling in sy konsep Mintrudsotszaschity verskaf, die nodige dokumente voltooi doen. Projekte professionele standaarde voorberei Mintrudsotszaschity Russiese, gepubliseer op die webwerf kantoor vir die doel van openbare bespreking. hulle vir eksaminering gestuur teen die einde van die betrokke dokumente assessering gemeenskap. Indien dit suksesvol is, is die implementering daarvan goedgekeurde professionele standaarde.

Eenvormige standaarde van diens en produksie, met die hulp van die owerhede, volgens die bepalings van Resolusie nommer 23, toegepas word:

- werkgewers in die proses van menslike hulpbronne beleid en bestuur van die personeel van die onderneming, in die loop van opleiding en sertifisering van werknemers, ten einde 'n verskeidenheid van instruksies te ontwikkel, in die vorming van die loon stelsel;

- opvoedkundige instellings wat opleidingsprogramme vir werknemers in verskeie beroepsrigtings te implementeer.

So, die staat - dit is een van die belangrikste onderwerpe van die professionele standaarde in die ontwikkeling van Rusland. Om die probleme wat verband hou met die ontwikkeling van toepaslike reëls op te los, kan die begroting fondse gebruik word.