Konflik: Die pad uit die konflik. Strategieë en metodes vir die uitvoer van die konflik

Konflik - die oudste en mees natuurlike vorm van interaksie. Selfs vreemd aan enige sosiale interaksie dinosourusse kon 'n baie oor hom vertel. Na alles, as 'n mens wil om te eet, en die ander nie wil wees in tand mond, daar is 'n duidelike botsing van belange. En wat kan ons sê oor die mense! Konflikte vergesel hulle van geboorte tot die ouderdom. Gaan saam met vriende en ouers, kollegas en geliefdes, met homself in die einde. Man by elke stap in gevaar om vasgevang in die konflik. Verlaat die konflik - die kuns, dit help om nie net 'n goeie verhouding met ander te red nie, maar ook hul eie senuwees.

Konflik - voor-en nadele

Konflik - 'n situasie waarin elk van die partye die voortsetting van botsende doelwitte te bereik. Of, as ons praat oor 'n interne dilemma, 'n persoon kan nie 'n keuse te maak tussen ewe aantreklik variante van gedrag.

Almal weet dat rusies en dispute - iets uiters onaangename. Dit is skaars 'n persoon te vind, pret, om betrokke te raak in die konflik. Verlaat die konflik - 'n welkome opsie vir die oorgrote meerderheid. Maar as jy daaroor dink, selfs van 'n argument kan wees bruikbare lesse. In die loop van 'n dispuut, kan jy hul vennote weet, om bestaande probleme te identifiseer in die span, en hulle selfs effektief aan te spreek. Die gespanne situasie dikwels moedig mense veroorsaak dat hulle hul kapasiteit te ontwikkel om te openbaar, om te soek na innoverende benaderings wat in staat stel om die interaksie in die groep te optimaliseer.

Die primêre ontleding van die situasie

Natuurlik, dit is beter om vreedsaam te onderhandel, vriendelik en respek vir mekaar se belange. Maar dit is nie altyd moontlik nie. Daar is situasies waar konflik is onvermydelik. Die uitset van die konflik ongedeerd in hierdie geval - die belangrikste taak van elke deelnemer.

Voordat enige daadwerklike stappe om op te hou en dink. Stres - die onvermydelike metgesel van enige rusie, en hy is 'n slegte raadgewer. Daarom moet ons probeer om te kalmeer, draai af van die emosies en die situasie te ontleed. Miskien is 'n uitweg uit die konflik sal vinnig genoeg gevind word, jy mag hê om hard te werk om die situasie op te los. Maar in elk geval, om te bestee 'n paar analitiese werk nodig is. Enige konflik van belange is soortgelyk aan 'n spel van skaak. Die wenner is die een wat nugter die situasie kan evalueer en neem die regte besluit.

Werk saam met inligting oor die konflik

Om die situasie te ontleed, moet jy soveel moontlik inligting in te samel. In die eerste plek, moet ons bepaal wat in dispuut. Hierdie materiaal voordeel of idee? Is dit moontlik om te verdeel die gewenste glad, of die kompetisie is regtig onvermydelik? Is dit moontlik om die skakel oorsaak van die konflik of om dit te vervang met minder omstrede onderwerp? Dit is moontlik dat in die loop van hierdie analise, dit blyk dat die geskil opgelos kan word regs by die eerste fase. Net spandeer 'n paar wysigings met die doel om die oorsaak van die konflik. Die uitset van die konflik in hierdie geval, sal aan alle deelnemers aanvaarbaar wees. As twee kinders stry oor die sjokolade, die maklikste manier om dit te breek in twee, dis voor die hand liggend. Maar dit is dieselfde beginsel geld in die volwasse lewe. As die oorsaak van die konflik - 'n aantreklike posisie, en beide kandidate ewe professionele en bekwame - wil jy dalk dink oor hoe om veranderinge in te maak personeel. En laat daar twee vise-president, met die verdeling van pligte.

Die studie van motivering van deelnemers

Dan moet jy om inligting te versamel oor al die partye by die geskil, om uit te vind wie hulle is, wat hulle wil hê. Sielkundige eienskappe van persoonlikheid, morele kriteria, die ware doelwitte en motiewe - dit alles is baie belangrik. Wat kan presies elk van die deelnemers te neem? Hoekom? Hoef jy nie bymotiewe van hul gedrag? Wat is die maniere uit die konflik is verkieslik vir elke deelnemer?

Dit is nodig om die impak van sosiale media op die situasie oorweeg. Goedkeur of afkeur van die omliggende partye in die konflik, of die verskaffing van ondersteuning of nie, inteendeel, verhinder die bereiking van doelwitte. Byvoorbeeld, as die rede vir die konflik ten gunste van padongeluk, en getuies - kollegas, een van die deelnemers van die ongeluk, die ander bestuurder is onwaarskynlik om te vertrou op objektiewe bewyse. En maak nie saak hoe lief sy teenstander by die werk of nie, inteendeel, kan nie duld nie. Net in een geval, sal getuies die kollega en die ander te beskerm - met plesier sal sy verlede griewe onthou. Om 'n afrit strategie bied van die konflik, sonder inagneming van die invloed van die sosiale omgewing, baie liggies.

Effekte op subjektiewe faktore konflik

'N Baie belangrike faktor is nie net die doel komponent van die konflikte, maar ook die subjektiewe element. Tog is dit - die botsing van menslike belange, en die mense is ver van onpartydige. Elk van die partye in die konflik is hoe dit lyk van buite af, skryf die opponent 'n paar menings en uitsprake wat slegs gebaseer is op hul eie idees daaroor - dit staan bekend as "sekondêre besinning". Maniere uit sosiale konflik dikwels loop in so 'n doelbewuste vooroordeel kante. Dit is moeilik om mense te oorreed om nie te argumenteer dat slegte denke oor mekaar. Maar dit is bykans onmoontlik om diegene wat glo dat die vyand haat of minag hulle versoen. Min mense is lief vir die vergadering by die ingang van skinder, al is hulle nie iets verkeerd doen. Net al glo dat versamel in 'n sirkel pensioenaris net het hulle veroordeel elke verbyganger, hom vermoed van die swartste sonde. En dit is genoeg vir die opkoms van vyandigheid, selfs al is die ouma net bespreek gesien reeks. Sulke oomblikke moet ook ontleed word, moet hulle deur die ondersoek van die konflik en maniere uit dit oorweeg.

Kies die aksie script

Na die versameling van al die nodige inligting en analiseer dit, jy nodig het om toekomsgerigte opsies om die konflik op te los te maak. Wat gebeur onder die mees gunstige omstandighede, wat - in die ergste geval scenario, wat sal gebeur, indien enigsins, om enige aksie te stop, later, soos hulle sê, die remme.

Eers nadat die ontleding van al die komponente van die probleem, kan ons begin om 'n afrit strategie van die konflik te ontwikkel. In hierdie geval, sal die besluit optimale wees.

Kenners identifiseer vyf hoof afrit strategieë van die stresvolle situasie: vermyding, kompromie, kompetisie, samewerking en aanpassing. Die keuse tussen hierdie opsies, is dit nodig om doelwitte met metodes om hulle te bereik korreleer. Dit is onwaarskynlik dat deur die aanneming van 'n moeilike strategie, kan jy 'n gesonde atmosfeer in die span te behou, of in plaas geweldenaars te sit, die keuse van die pad van kompromie.

Natuurlik, om vrede tussen kollegas in die kantoor maak - is nie dieselfde as wat om te kyk na maniere uit die inter-etniese konflikte. Maar die beginsel is dieselfde: om vrede en kalmte as moontlik die waarneming van die belange van alle belanghebbendes te herstel.

wedywering

Een van die mees ernstige variante van die strategie is die wedywering. By die keuse van so 'n scenario, 'n party heeltemal onderdruk die ander, die instelling van 'n plan van aksie. Natuurlik, ons kan nie sê dat dit is - 'n produktiewe en verdraagsaam metode. Dit is onwaarskynlik dat dit baie dikwels gebruik moet word, want in hierdie scenario, een van die deelnemers is baie teleurgesteld en kwaad. Verhoudings in die span, is waarskynlik hard en lank te beskadig. Sulke metodes is uit die konflik is slegs van toepassing in die geval waar die voorgestelde oplossing is voordelig vir die hele span en nie vir individuele belanghebbendes, en die tyd of vermoë om teenstanders daar te oorreed. Hoewel daar is tye wanneer dit die kompetisie word die enigste aanvaarbare manier uit die situasie. As boelies probeer om 'n verbyganger beursie kies, is dit nie 'n winskoop en soek kompromieë wat beide kante te bevredig.

kompromie

Die kompromie, soos die naam aandui, bied 'n gedeeltelike voldoening van die belange van elke party. Op hierdie manier uit die konflik behels die begeerte van teenstanders om ten minste tot 'n tydelike ooreenkoms, op te offer ter wille van 'n paar van sy vereistes. Dikwels terugval op 'n kompromie, indien moontlik die kante gelyk is, en nie die oorsaak van die botsing is van fundamentele belang. In hierdie geval is dit beter om 'n aantal eise te kanselleer, eerder as om die risiko om alles te verloor, verloor die dispuut. Die grootste nadeel van hierdie strategie is dat die wêreld selde die langtermyn bereik. Reeds te groot versoeking om te probeer om terug te wen die items wat voorheen opgeoffer toe die balans van mag in die regte rigting verander en een van die partye sal 'n voordeel hê.

toegewing

Maniere uit die konflik nie altyd ten minste gedeeltelike tevredenheid van die belange van elke party betrek. In sommige gevalle, een van die deelnemers bloot afstand doen van sy eise uit die konflik. Hierdie strategie staan bekend as aanpassing, of 'n toegewing. Natuurlik, so 'n gewilde manier om die konflik op te los kan nie genoem word nie. Deur wend gedwing toegewings. Gewoonlik een van die partye is bewus daarvan dat sy eenvoudig nie die krag om te veg nie. Of kom tot die gevolgtrekking gekom dat die doel in hierdie geval nie die middele regverdig nie. Terug te keer na die voorbeeld van boelies en omstanders: die opdrag - 'n situasie, wanneer 'n persoon gee rower beursie, besluit hulle lewens nie te waag ter wille van 'n paar rekeninge.

Dit is egter moontlik, en die omgekeerde opsie. Sulke pasifis maniere uit die konflik kan gebruik word deur die deelnemers, bewus van sy eie verkeerde en erken dit. In hierdie geval, die verwerping van ongeregverdigde aansprake vereis moed en wilskrag, omdat, in werklikheid, is 'n openbare belydenis.

Vermy die probleem oplossing

As alle vorme van buite die konflik, die verskaffing van pro-aktiewe, dit was tevergeefs, een van die partye mag eenvoudig hou afsydig. Hierdie strategie staan bekend as die onttrekking van die oplossing vir die probleem, of vermyding. In hierdie geval, is die konflik nie soseer toegelaat nie, maar bloot ophou om te bestaan as 'n vuur, waarin niemand gooi vuurmaakhout. As konfrontasie bestaan vir 'n lang tyd, en belowende oplossings vir die probleem gevind is, kan vermyding word beskou as een van die mees doeltreffende strategieë. Hoekom tyd en hulpbronne te bestee op 'n vrugtelose stryd, indien hulle meer oordeelkundig gebruik kan word? Nie elke doelwit is die moeite werd om vir ewig te veg vir dit.

samewerking

Reëls uit die konflik te sê dat die beste oplossing - 'n oplossing te vind wat die beste ooreenstem met die belange van elke party. Nie een van die strategieë nie voldoen aan hierdie vereiste as samewerking. In hierdie geval, moet die partye nie net gaan oor wedersydse toegewings, hulle aktief interaksie, die skep van alternatiewe maniere van probleme op te los. Erkenning van die voor die hand liggend belangrikheid van konflikoplossing, die deelnemers is geneig om saam te werk om hierdie probleme op te los. As gevolg van so 'n strategie kan nie net suksesvol die bestaande probleem op te los, maar ook die grondslag te lê vir verdere vrugbare samewerking.

Maak 'n keuse ten gunste van een van die strategieë moet onthou word dat dieselfde besluit geneem word en die opponent. Dit is waarskynlik dat op die oomblik, as een van die partye afgeneem ten gunste van die kompromie, die ander absoluut nie wil hê om die posisie te neem. Daarom kan die strategie aangepas, indien nodig, vervang word deur meer gepaste situasie. Noukeurig te bestudeer die konflik en maniere uit dit uit, jy wil beweeg die opponent se spoor en te analiseer hulle voor 'n belangrike besluit.